中级商业专业讲义：供应商认证

第五章　供应商管理

5.1 供应商认证

一、供应商认证的方法与流程

供应商管理是采购供应管理中的一项重要工作。企业能有较大发展的一个重要因素就是企业与哪些重要的供应商进行合作。供应商管理应当在公司战略以及采购供应战略的指导下进行，具体内容包括三个方面，一是业务交易之前的供应商认证，二是交易过程中的业务与关系管理，三是业务完成后对供应商进行的绩效考核。与企业进行战略合作的供应商是管理的重点。并不是所有的企业都进行供应商认证，但随着交易规范性的发展，企业越来越倾向于在交易之前对供应商进行评估。

供应商认证的意义：首先，有助于了解供应商生产经营过程，降低交易风险。其次是制定供应商发展计划的基础。再次，是建立供应商绩效评价的基础。最后，有助于防止交易过程中不道德行为的发生。

(一)供应商认证的方法：对供应商进行认证评估的方法有多种，最重要的方法是“加权评分法”(实践中也称为“综合评分法”)。加权评分法是指规定衡量供应商的各个重要标准(如产品质量、价格、服务等)，并根据企业的目标设定各项标准的权重，然后根据调研的资料，分别评估各供应商的加权得分，选择得分高者为通过认证的供应商，并进行适当分级，采取不同的交易策略。

(二)供应商认证的流程：

1.成立供应商认证小组，在对供应商进行认证之前，应首先成立供应商认证小组。供应商认证小组应包括不同部门的成员，除采购供应部门之外，主要有质量管理、工程、生产、法律以及财务等部门的人员。认证小组成立后应确认对供应商认证采取的形式和认证的指标体系。

2.确定供应商评审的主要指标，对于不同采购类型的供应商评审的指标也不同，因此应该针对供应商的实际情况和本单位所采购物品的特性，对所要评审的供应商制订具体的评审指标。

3.识别与筛选供应商，首先要尽可能多地识别供应商，然后设定一定的标准对识别的供应商进行筛选，可以减少工作量，提高工作效率。

4.供应商的深入调研，对筛选后的供应商要进一步调查，了解供应商的管理机构设置情况，各个部门之间的分工及流程;考察供应商质量控制与管理体系、生产工艺、顾客服务、环境体系等内容。深入调研应根据预先设置的评分体系进行子系统的评价，以便将来能够评估出相应的分值。

5.加权评分，供应商评审的最关键的环节是对供应商进行加权评分。针对每个评审项目，权衡彼此的重要性，分别给予不同的权数。评审小组决定了供应商的评审内容及权数后，可根据供应商反馈的调查表以及实地调查的资料，编制出供应商的加权评分表。

6.将认证情况反馈给供应商，对供应商进行认证的最终结果应反馈给供应商，让供应商明确自己的不足之处，以便进行改进与提高。

7.供应商认证跟踪，对供应商进行认证后，要进行跟踪。供应商的认证不仅仅是审查和评估的过程，而且也是一个反馈与跟踪的过程，要随时监测供应商的执行情况，不断督促供应商进行改进。总之，供应商的认证是一个长期的、动态的过程，是通过评估来确认和培养供应商的过程。

(三)供应商的分类：供应商认证的结果要进行分类，大的方面分为合格的供应商与不合格的供应商。而合格的供应商又可能分为多种。有的企业将供应商分为一星级至五星级供应商。这要结合企业及行业情况。

1.可信任的供应商，可信任的供应商是指那些已经令采购企业满意地完成了试订单交货，从而比“被认可的供应商”更让企业信任的供应商。换句话说，就是已经在实践中证明了其能力和积极性的供应商。

2.首选供应商，首选供应商一般是指比“可信任”的供应商更让企业满意的供应商。

3.认证供应商，认证供应商是指为了建立一个更全面的多公司质量管理体系，其整个企业的质量控制体系已经与采购企业的质量管理体系(在采购企业标准基础上)合为一体的供应商。

4.丧失资格的供应商，丧失资格的(或“黑名单”)供应商是无法满足采购企业在供应商评价过程中制定的标准的供应商，或者没有履行以往合约的供应商。使一个供应商丧失资格仅仅是在该供应商进行了最大努力却不能改正相关问题时，企业能够使用的最后手段。

(四)认证供应商应注意的问题：

1.自制与“外包”采购，一般情况，外包的比率越高。则选择供应商的机会越大;

2.单一供应商与多家供应商，单一供应商是指某种物品集中向一家供应商订购，这种购买方式的优点是供需双方的关系密切，购进物品的质量稳定，采购费用低;缺点是无法与其他供应商比较，容易失去质量、价格更为有利的供应商，采购的机动性小，如果供应商出现问题则会影响本企业的生产经营活动。多家供应商是指向多家订购所需的物品，其优缺点正好与单一供应商相反。

3.国内采购与国际采购，选择国内的供应商，价格可能比较低，由于地理位置近，可以实现及时供应或者零库存策略。而选择国际供应商则可能采购到国内企业技术无法达到的物品，提升自身的技术含量，扩大供应来源。

4.直接采购与间接采购，若是大量采购或者所需物品对企业生产经营影响重大，则宜采用直接采购，从而避免中间商加价，以降低成本。如果采购数量小或者采购物品对生产经营活动影响不大，则可通过间接采购，节省企业的采购精力与费用。

二、供应商认证的标准

(一)供应商选择的短期标准：选择、评价供应商的短期标准一般是商品质量合适、价格水平低、交易费用少、交付及时、整体服务水平好。采购单位可以通过市场调查获得有关供应商的资料，把获得的信息编制成一览表，并就这几个方面进行比较。

1.商品质量合适。

2.成本低，总成本包括获取成本、作业成本和处置成本。

(1)获取成本包括下列几项：①开发成本。②采购价格。③运输成本。④检验成本。

(2)作业成本主要包括：①仓储成本。包括仓库租金、仓管人员工资、仓储设备的折旧费用等费用。②操作成本。③维修成本。

(3)处置成本是指企业为设备等物料报废所需支付的代价。当然，在报废时有可能获得一些收益，体现为“负成本”。

3.交货及时。

4.整体服务水平好

5.履行合同的承诺与能力

(二)供应商选择的长期标准

1.供应商的财务状况：供应商的财务状况直接影响到其交货和履约的绩效。

2.供应商内部组织与管理：供应商内部组织与管理是关系到日后供应商服务质量的因素。

3.供应商的核心竞争力：(1)研究与发展(R&D)投资;(2)知识产权;(3)供应商的员工是否具备产品设计及生产管理方面的资质和经验。

(三)供应商综合管理水平认证：

1.供应商的基本情况，包括：(1)企业的经营环境(2)企业近几年的财务状况(3)企业在同行业中的信誉及地位(4)企业近几年的销售情况(5)企业现有的紧密的、伙伴型的合作关系(6)地理位置。主要包括与本公司的距离和通关的难易程度(7)企业的员工情况。

2.供应商企业管理的情况，对供应商企业管理情况的认证要考虑以下因素：(1)企业管理的组织框架，各组织之间的功能分配，以及组织之间的协调情况。(2)企业的经营战略及目标、企业的产品质量改进措施、技术革新的情况、生产率及降低成本的主要举措、员工的培训及发展情况、质量体系及是否通过IS09000认证、对供应商的管理战略等。

3.供应商的质量体系及保证情况，主要内容有：(1)质量管理机构的设置情况及功能。(2)供应商的质量体系是否完整。(3)企业产品的质量水平。(4)质量改进情况。

4.供应商的设计、工程与工艺情况，这部分认证主要包括：(1)相关机构的设立与相应职责。(2)工程技术人员的能力。主要包括工程技术人中受教育的情况、工作经验、在本公司产品开发方面的水平、在公司产品生产方面的工艺水平、工程人员的流失情况。(3)开发与设计情况。主要有开发设计实验、试验情况、与顾客共同开发的情况、与供应商共同开发的情况、产品开发的周期、产品及工艺开发程序、对顾客资料的保密情况等。

5.供应商的生产情况，供应商生产隋况认证的主要内容包括生产机构、生产工艺过程及生产人员的情况。(1)生产机构的设置情况及职能。(2)生产工艺过程情况。 (3)生产人员的情况。

6.供应商的企划与物流管理情况，主要内容有：(1)相关机构的设立情况;(2)物流管理系统的情况;(3)发货交单情况;(4)供货商管理情况。

7.供应商的环境管理情况，主要包括：(1)环境管理机构的设置及其管理职能;(2)环境管理体系;(3)环境控制的情况。

8.供应商对市场及顾客服务支持的情况，主要包括：(1)相关机构的设置情况;(2)交货周期及条件;(3)价格与沟通情况;(4)顾客投诉与服务情况。

三、供应商识别与筛选

(一)供应商识别所使用的信息源

1.贸易与工业目录以及采购指南。

2.区域性贸易和行业期刊。

3.企业应该经常参加的专业行业交易会和展览会，以及这些活动参与者的名单目录。

4.通过供应市场调查所选择的国家的商会，贸易和行业协会以及出口贸易促进会。

5.位于上述国家的采购协会，该协会的会员正在采购的项目可能与企业从当地供应商处采购的项目一样。

6.其他国家设置在企业所在国的官方贸易代表。

7.互联网上的信息。

8.企业的商务伙伴。

9.通过从商业周刊和互联网上搜索有关供应商的信息。

10.企业还可以访问供应商的网站。

11.在互联网上使用互联网搜索引擎查找有关供应商的信息。

(二)供应商的筛选：供应商筛选的目的是快速确定供应商是否值得被全面评价。将被评价的供应商数量降低到便于管理的数量，以免在根本不可能被选中的供应商身上浪费时间。

供应商筛选过程中很重要的一点是，选择那些所需相关信息一般很容易获得的筛选标准。从这一点来说，企业必须认识到供应商筛选不是一个一次性的过程。

四、供应商深入调研

对供应商进行正式评价前的最后一个步骤是，搜索企业所需的评价供应商各类指标的信息。获取这些信息的渠道有：

(一)已公开的信息源

(二)供应商调查问卷

(三)拜访供应商

(四)供应商客户证明人

五、供应商评估

供应商评估是指结合评估标准与掌握的供应商信息，对每一个供应商进行评分。如何设定评价标准的权重与企业采购项目的供应目标有关。供应目标的优先级别取决于采购项目的性质以及该项目对企业的影响。例如，对于一些采购项目，享有最高优先权的供应目标可能是获得合适的设计和质量，而成本可能只是第二位要考虑的因素。这是因为这个采购项目的设计和质量会对企业的竞争力以及盈利能力产生重要的影响，而成本则具有很强的灵活性。